Gửi đến quý khách hàng thân thương,

Ngày 28.10.2016_ngày mà chúng tôi (đội ngũ LOTTE.vn) không bao giờ quên, là ngày LOTTE.vn chính thức ra mắt với công chúng. Trải qua hơn 1,179 ngày làm việc không ngừng nghỉ, LOTTE.vn đã hoàn thành hàng triệu đơn hàng tương đương với hàng triệu nụ cười và sự hài lòng cho hàng triệu khách hàng khắp Việt Nam. Mỗi ngày, đội ngũ nhân viên LOTTE.vn mà chúng tôi hay gọi là LOTTE.vner luôn cống hiến hết mình để mang đến những dịch vụ tốt nhất và sự hài lòng nhất dành cho từng khách hàng.

Trong suốt chặng đường 1,179 ngày vừa qua, chúng tôi luôn lắng nghe từng ý kiến và phản hồi cũng như các đóng góp xây dựng từ khách hàng để không chỉ phát triển và tăng cường dịch vụ tại LOTTE.vn mà còn kiểm soát tốt hơn nữa về chất lượng sản phẩm và dịch vụ từ hàng ngàn đối tác bán hàng bởi các LOTTE.vner giàu kinh nghiệm. Với sự thay đổi của thị trường và khách hàng, chúng tôi nhận ra rằng, nếu mình không có sự thay đổi vượt bậc từ những dịch vụ và sản phẩm hiện vẫn đang cung cấp, chúng tôi sẽ dần bị loại trừ khỏi thị trường thương mại điện tử đầy khốc liệt này. Và quyết định lớn nhất của chúng tôi với mục tiêu để phát triển những tiềm lực đang có từ các công ty con khác của tập đoàn và để đến gần hơn với hàng triệu khách hàng trên khắp Việt Nam, LOTTE.vn chính thức sẽ được sáp nhập với SpeedL từ ngày 21.01.2020 (ứng dụng thương mại điện tử từ LOTTE Mart Việt Nam).

Với ứng dụng Speed.L, khách hàng sẽ nhận được các dịch vụ vượt bậc so với hiện tại như:

• Mua sắm với hàng triệu sản phẩm từ hàng ngàn nhà cung cấp khắp Việt Nam đặc biệt là với sự tăng cường sản phẩm từ LOTTE Mart.
• Giao hàng trong vòng 2 giờ áp dụng với các tỉnh/thành có siêu thị LOTTE Mart đang hoạt động

Và nhiệm vụ của LOTTE.vn sẽ chính thức được khép lại từ ngày 20.01.2020 (chúng tôi sẽ tắt truy cập vào website cũng như ứng dụng LOTTE.vn từ ngày 31.01.2020) để mở ra các dịch vụ tốt hơn nữa cho khách hàng. SpeedL sẽ tiếp tục phục vụ cho hàng ngàn khách hàng đang có của LOTTE.vn cũng như hàng triệu khách hàng tiềm năng trong tương lai từ ngày hôm nay.

Với các khách hàng yêu quý của LOTTE.vn, xin lưu ý rằng LOTTE.vn sẽ ngừng tiếp nhận các yêu cầu đổi trả với tất cả sản phẩm được mua sắm bởi tất cả các nền tảng của LOTTE.vn (trang web và ứng dụng) kể từ ngày 20.01.2020.

Với các dịch vụ đổi/trả/bảo hành sản phẩm, các nhà cung cấp của chúng tôi sẽ vẫn phục vụ quý khách nếu có bất kỳ yêu cầu đổi/trả/bảo hành nào thỏa điều kiện và còn trong thời gian quy định đổi/trả/bảo hành của sản phẩm. Chúng tôi khuyến nghị quý khách nên giữ lại biên nhận giao hàng được đính kèm trên thùng giao hàng trước đây để đối chiếu nguồn gốc sản phẩm với các nhà cung cấp. Với các dịch vụ bảo hành chính hãng từ thương hiệu, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với các thương hiệu đã mua sản phẩm để có các hướng dẫn cụ thể hơn.

Bộ phận chăm sóc khách hàng của LOTTE.vn thông qua Hotline 19001907 hoặc email hotro@lotte.vn vẫn sẽ làm việc đến hết giờ dịch vụ (từ 08:00 - 20:00) ngày 20.01.2020 để trợ giúp cho quý khách hàng một cách nhanh nhất và chính xác nhất.

Vì bạn, chúng tôi mang lại những trải nghiệm mua sắm tốt hơn mỗi ngày.

Đại diện đội ngũ LOTTE.vn,

(Đã ký)
Tổng Giám Đốc - Kim Kyou Sik