Hướng dẫn đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

LOTTE.vn áp dụng chính sách đổi/trả sản phẩm trong vòng 7 ngày hoặc 14 ngày tuỳ thuộc vào quy định của từng nhà cung cấp. Quý khách có thể nhận biết chính sách đổi trả của từng sản phẩm ngay tại trang mô tả của từng sản phẩm.

Nhận biết chính sách đổi trả sản phẩm
Thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả 14 ngày kể từ ngày nhận hàng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng Không hỗ trợ
Đổi trả do các lỗi phát sinh từ phía LOTTE hoặc nhà cung cấp Hỗ trợ đổi/trả Chỉ hỗ trợ đổi Hỗ trợ đổi/trả Chỉ hỗ trợ đổi Không hỗ trợ
Đổi trả do nhu cầu của khách hàng Hỗ trợ đổi/trả Chỉ hỗ trợ đổi Không hỗ trợ Không hỗ trợ Không hỗ trợ

Chi tiết chính sách đổi trả sản phẩm như sau:

1. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả:

  • Quý khách vui lòng thông báo và gửi sản phẩm về LOTTE.vn trong vòng bảy (07) ngày hoặc mười bốn (14) ngày (tính từ ngày nhận sản phẩm đến ngày gửi sản phẩm ghi trên phiếu gửi).
  • Riêng trường hợp sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng; thiếu sản phẩm, phụ kiện, quà tặng; hoặc bể vỡ: Quý khách vui lòng thông báo cho LOTTE.vn trong vòng (48) giờ kể từ khi nhận được sản phẩm.

2. Các trường hợp chấp nhận đổi trả sản phẩm:

  • Giao sai sản phẩm, sai màu sắc, sai kích thước.
  • Giao thiếu sản phẩm, phụ kiện, quà tặng.
  • Sản phẩm bị bể vỡ trước khi đến tay khách hàng.
  • Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hết hạn sử dụng.
  • Sản phẩm giả/sản phẩm nhái.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Đổi trả do nhu cầu của khách hàng (chỉ áp dụng với các sản phẩm thuộc chính sách 14 ngày và không áp dụng với các sản phẩm thuộc danh mục sản phẩm không hỗ trợ đổi trả).

3. Điều kiện áp dụng đổi trả:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn và đầy đủ bao bì, tem mạc.
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, phiếu bảo hành, hoá đơn hoặc biên nhận mua bán sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và các giấy tờ liên quan (nếu có).
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ trường hợp đổi trả do lỗi kỹ thuật hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng).

4. Những lưu ý khi đổi trả sản phẩm:

- Không áp dụng chính sách đổi trả đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm mua trả góp hoặc có khuyến mãi/giảm giá đặc biệt.
  • Sản phẩm áp dụng theo chính sách đổi trả riêng của nhà cung cấp (chính sách được cập nhật chi tiết tại trang thông tin sản phẩm).
  • Sản phẩm thuộc ngành sản phẩm điện lạnh hoặc sản phẩm nội thất lớn bị lỗi kỹ thuật (Quý khách sẽ được hướng dẫn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất).

- Trường hợp sản phẩm đã vượt quá thời hạn đổi trả và còn trong thời hạn bảo hành, LOTTE.vn sẽ hướng dẫn bảo hành theo quy định của nhà cung cấp.

5. Quy trình đổi trả sản phẩm:

Quy trình đổi trả sản phẩm

Cách gửi sản phẩm đổi trả về LOTTE.vn:

Quý khách có thể gửi sản phẩm đổi trả về LOTTE.vn miễn phí theo 01 trong 02 cách sau:

1) Đem sản phẩm trực tiếp đến Trung tâm đổi trả của LOTTE.vn tại 01 trong 02 địa chỉ:

  • Hà Nội: Khu Hành Chính, Tầng 02, Tòa nhà MIPEC (Lotte Mart), 229 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội
  • TP. Hồ Chí Minh: 22 Đường C18, Khu K300, Phường 12, Quận Tân Bình, TP.HCM.

2) LOTTE.vn đến nhận sản phẩm tại địa chỉ đặt hàng:

  • Hình thức này chỉ áp dụng cho các khu vực đơn vị vận chuyển có dịch vụ nhận hàng tại địa chỉ (liên hệ Trung tâm hỗ trợ để được tư vấn về khu vực áp dụng).

Thời gian và phương thức hoàn tiền:

- LOTTE.vn hỗ trợ Quý khách nhiều lựa chọn hoàn tiền khác nhau dựa trên cách thức thanh toán Quý khách đã chọn lúc mua sản phẩm:

  • Chuyển khoản: 03-05 ngày làm việc.
  • ATM nội địa: 05-07 ngày làm việc.
  • Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ: 05-15 ngày làm việc.

- Trong trường hợp đã vượt quá thời gian hoàn tiền nhưng Quý khách vẫn chưa nhận được tiền, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp ngân hàng để được hỗ trợ hoặc liên lạc với LOTTE.vn qua số 1900 1907.

6. Danh mục sản phẩm không hỗ trợ đổi trả

Danh mục sản phẩm Loại sản phẩm
Sức khỏe & Làm đẹp - Mỹ phẩm, nước hoa
- Thực phẩm bổ sung (Thực phẩm làm đẹp, chăm sóc sức khỏe, kiểm soát cân nặng, dinh dưỡng thể thao)
- Nhóm thực phẩm chức năng, sản phẩm dinh dưỡng của nhân sâm, linh chi, hồng sâm
- Dụng cụ hỗ trợ tình dục
Giày, túi và Phụ kiện - Giày và túi: Sản phẩm da thật
- Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi
- Trang sức và phụ kiện vàng, bạc
- Mắt kính mát
- Sản phẩm không đổi trả ghi chi tiết trên từng nhà cung cấp
Thời trang nữ
Thời trang nam
- Đồ lót, đồ bộ, đồ ngủ, quần legging và vớ.
- Một số thương hiệu không áp dụng đổi trả theo quy định của nhà cung cấp.
Bé sơ sinh & Trẻ em & Đồ chơi - Sữa các loại, bột ăn dặm, thực phẩm cho mẹ và bé.
- Dụng cụ cho bé ăn và bé bú.
- Sản phẩm không đổi trả ghi chi tiết trên từng nhà cung cấp
Thể thao & Du lịch - Sản phẩm cồng kềnh
- Đồ bơi, đồ thể hình, đồ thể dục thẩm mỹ và yoga
- Gậy golf
Đời sống và Điện gia dụng - Các nguyên liệu nguy hiểm, bao gồm các chất lỏng dễ cháy hoặc khí gas.
- Nội thất lớn (ghế sofa, bàn, tủ, nệm).
- Tất cả sản phẩm thuộc ngành hàng Điện gia dụng lớn, nhỏ (tủ lạnh, máy giặt, lò vi sóng, ti vi, quạt,…)
- Ổ đĩa, DVD, trò chơi điện tử, phần mềm hoặc các sản phẩm tương tự khác.
- Sách điện tử, tạp chí điện tử, quà tặng điện tử, phiếu quà tặng.
- Dụng cụ âm nhạc lớn (organ, piano)
Điện tử - Tất cả sản phẩm
THỰC PHẨM, SỨC KHỎE VÀ TIÊU DÙNG - Tất cả các sản phẩm