Hướng dẫn đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

LOTTE.vn áp dụng hai chính sách đổi trả sản phẩm tuỳ thuộc vào quy định của từng nhà cung cấp.

Chính sách 7 ngày

  • Sản phẩm được đổi trả do các lỗi phát sinh từ phía LOTTE hoặc nhà cung cấp.

Chính sách 14 ngày

  • Sản phẩm được đổi trả do các lỗi phát sinh từ phía LOTTE hoặc nhà cung cấp.
  • Sản phẩm được đổi trả nếu không ưng ý.

Quý khách có thể phân biệt chính sách đổi trả của sản phẩm dựa trên Logo chính sách ngay tại trang mô tả của từng sản phẩm.

1. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả:

  • Quý khách vui lòng thông báo và gửi sản phẩm về LOTTE.vn trong vòng bảy (07) hoặc mười bốn (14) ngày (tính từ ngày nhận sản phẩm đến ngày gửi sản phẩm ghi trên phiếu gửi) tùy thuộc vào quy định của từng chính sách đổi trả sản phẩm.
  • Riêng trường hợp sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng; thiếu sản phẩm, phụ kiện, quà tặng; hoặc bể vỡ: Quý khách vui lòng thông báo cho LOTTE.vn trong vòng (48) giờ kể từ khi nhận được sản phẩm.

2. Các trường hợp chấp nhận đổi trả sản phẩm:

  • Giao sai sản phẩm, sai màu sắc, sai kích thước
  • Thiếu sản phẩm, phụ kiện/quà tặng.
  • Bể vỡ trước khi đến tay khách hàng.
  • Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hết hạn sử dụng.
  • Sản phẩm giả/sản phẩm nhái.
  • Đổi trả do không ưng ý (Chỉ áp dụng cho sản phẩm thuộc chính sách đổi trả 14 ngày).

3. Điều kiện áp dụng đổi trả:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn và đầy đủ bao bì, tem mạc.
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, phiếu bảo hành, hoá đơn hoặc biên nhận mua bán sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và các giấy tờ liên quan (nếu có).
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ trường hợp đổi trả do lỗi kỹ thuật hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng).

4. Những lưu ý khi đổi trả sản phẩm:

Không áp dụng chính sách đổi trả đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không áp dụng đổi trả theo chính sách riêng của nhà cung cấp.
  • Sản phẩm mua trả góp hoặc có khuyến mãi/giảm giá đặc biệt.
  • Sản phẩm thuộc ngành sản phẩm điện lạnh hoặc sản phẩm nội thất lớn bị lỗi kỹ thuật (Quý khách sẽ được hướng dẫn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất).

Các sản phẩm của nhà cung cấp Lotte Department Store:

  • Áp dụng chính sách 7 ngày.
  • Chỉ áp dụng đổi sản phẩm đối với các lỗi phát sinh từ nhà cung cấp.
  • Chỉ áp dụng trả sản phẩm đối với các lỗi phát sinh từ nhà sản xuất.

Các sản phẩm thuộc nhà cung cấp Lotte Mart :

  • Áp dụng chính sách 7 ngày.
  • Chỉ áp dụng đổi trả sản phẩm đối với các lỗi phát sinh từ nhà cung cấp.

Trường hợp đổi trả sản phẩm vì không ưng ý:

  • LOTTE.vn sẽ không hoàn lại phí vận chuyển ban đầu và các loại mã giảm giá/chiết khấu (nếu có).
  • Không áp dụng đối với các sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả (chi tiết danh mục tại đây).

Trường hợp sản phẩm đã vượt quá thời hạn đổi trả và còn trong thời hạn bảo hành, LOTTE.vn sẽ hướng dẫn bảo hành theo quy định của nhà cung cấp (Xem quy định tại tại đây)

5. Cách gửi sản phẩm đổi trả về LOTTE.vn:

Quý khách có thể gửi sản phẩm đổi trả về LOTTE.vn miễn phí theo 01 trong 02 cách sau:

Đem sản phẩm trực tiếp đến Trung tâm đổi trả của LOTTE.vn tại 01 trong 02 địa chỉ:

  • Hà Nội: Khu Hành Chính, Tầng 02, Tòa nhà MIPEC (Lotte Mart), 229 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội
  • TP. Hồ Chí Minh: 22 Đường C18, Khu K300, Phường 12, Quận Tân Bình, TP.HCM.

LOTTE.vn đến nhận sản phẩm tại địa chỉ đặt hàng:

  • Hình thức này chỉ áp dụng cho các khu vực đơn vị vận chuyển có dịch vụ nhận hàng tại địa chỉ (liên hệ Trung tâm hỗ trợ để được tư vấn về khu vực áp dụng).

6. Thời gian và phương thức hoàn tiền:

LOTTE.vn hỗ trợ Quý khách nhiều lựa chọn hoàn tiền khác nhau dựa trên cách thức thanh toán Quý khách đã chọn lúc mua sản phẩm:

  • Chuyển khoản: 03-05 ngày làm việc.
  • ATM nội địa: 05-07 ngày làm việc.
  • Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ: 05-15 ngày làm việc.

Trong trường hợp đã vượt quá thời gian hoàn tiền nhưng Quý khách vẫn chưa nhận được tiền, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp ngân hàng để được hỗ trợ hoặc liên lạc với LOTTE.vn qua số 1900 1907.

7. Quy trình đổi trả sản phẩm:

Quy trình đổi trả sản phẩm

8. Danh mục sản phẩm không hỗ trợ đổi trả

Danh mục sản phẩm Loại sản phẩm
Sức khỏe & Làm đẹp - Mỹ phẩm, nước hoa
- Thực phẩm bổ sung (Thực phẩm làm đẹp, chăm sóc sức khỏe, kiểm soát cân nặng, dinh dưỡng thể thao)
- Nhóm thực phẩm chức năng, sản phẩm dinh dưỡng của nhân sâm, linh chi, hồng sâm
- Dụng cụ hỗ trợ tình dục
- Tất cả sản phẩm thuộc siêu thị Lottemart, chỉ đổi trả những sản phẩm do lỗi sai của nhà cung cấp
Giày, túi và Phụ kiện - Giày và túi: Sản phẩm da thật
- Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi
- Trang sức và phụ kiện vàng, bạc
- Mắt kính mát
- Sản phẩm không đổi trả ghi chi tiết trên từng nhà cung cấp
Thời trang nữ
Thời trang nam
- Đồ lót, đồ bộ, đồ ngủ, quần legging và vớ.
- Một số thương hiệu không áp dụng đổi trả theo quy định của nhà cung cấp.
- Các sản phẩm của Department Store chỉ cho trả trong trường hợp lỗi của nhà sản xuất và đổi hàng trong trường hợp đổi size. Những trường hợp khác không áp dụng
Bé sơ sinh & Trẻ em & Đồ chơi - Sữa các loại, bột ăn dặm, thực phẩm cho mẹ và bé.
- Dụng cụ cho bé ăn và bé bú.
- Tất cả Sản phẩm thuộc siêu thị Lottemart
- Sản phẩm không đổi trả ghi chi tiết trên từng nhà cung cấp
Thể thao & Du lịch - Sản phẩm cồng kềnh
- Đồ bơi, đồ thể hình, đồ thể dục thẩm mỹ và yoga
- Gậy golf
Đời sống và Điện gia dụng - Các nguyên liệu nguy hiểm, bao gồm các chất lỏng dễ cháy hoặc khí gas.
- Nội thất lớn (ghế sofa, bàn, tủ, nệm).
- Sản phẩm gia dụng lớn, nhỏ (tủ lạnh, máy giặt, lò vi sóng,).
- Ổ đĩa, DVD, trò chơi điện tử, phần mềm hoặc các sản phẩm tương tự khác.
- Sách điện tử, tạp chí điện tử, quà tặng điện tử, phiếu quà tặng.
- Dụng cụ âm nhạc lớn (organ, piano)
- Tất cả sản phẩm thuộc siêu thị Lottemart : chất tẩy rửa và vệ sinh nhà cửa
Điện tử - Điện thoại, máy tính bảng, máy tính xách tay thuộc thương hiệu Apple
Bách hóa online - Tất cả các sản phẩm.
- Tất cả sản phẩm thuộc siêu thị Lottemart

Quy định bảo hành chung của các nhà cung cấp

1. Điều kiện bảo hành sản phẩm:

  • Sản phẩm thuộc danh mục bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Thẻ bảo hành hoặc tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, có đầy đủ thông tin (mẫu mã, số series, ngày sản xuất, tên khách sản phẩm, địa chỉ, ngày mua sản phẩm) và phải có con dấu của nhà sản xuất.
  • Thông tin trên phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành phải trùng khớp với thông tin sản phẩm.
  • Phải còn đủ hoá đơn bán sản phẩm hoặc biên nhận bán sản phẩm.

2. Thời hạn bảo hành sản phẩm:

  • Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hoặc ngày quy định trên thẻ bảo hành/tem bảo hành.

3. Cách thức thực hiện bảo hành:

  • Quý khách vui lòng gửi sản phẩm trực tiếp đến trung tâm bảo hành theo như thông tin in trên phiếu bảo hành.
  • Trường hợp sản phẩm được cung cấp bởi đơn vị thương nhân thành viên, Quý khách vui lòng liên hệ và gửi sản phẩm trực tiếp cho đơn vị thương nhân thành viên theo thông tin in trên phiếu bảo hành hoặc biên nhận bán sản phẩm.
  • Nếu Quý khách gặp khó khăn trong việc liên hệ Trung tâm Bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với Trung tâm hỗ trợ của LOTTE.vn theo số hotline 1900 1907.

4. Thời gian thực hiện bảo hành:

  • Trong mọi trường hợp, thời gian thực hiện bảo hành sẽ tuỳ thuộc vào chính sách cũng như linh kiện có sẵn của từng nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp, thời gian bảo hành cụ thể sẽ được thông báo đến Quý khách.
  • LOTTE.vn rất tiếc chưa thể hỗ trợ trong trường hợp Quý khách thực hiện không đúng theo hướng dẫn tại Chính sách bảo hành này.